Resorts de Alagoas comemoram ocupação máxima com novos protocolos da pandemia
Os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió e Japaratinga Lounge Resort, localizados em Alagoas, reabriram no último dia 1º de setembro e têm todas as razões do mundo para comemorar: a retomada das atividades foi considerada um sucesso, com uma adaptação suave aos protocolos pensados para o período de pandemia e uma ocupação altíssima dentro dos 50% de capacidade disponibilizada pelos resorts.
"Nos preparamos ostensivamente para o momento do retorno e é uma alegria estar de volta, conseguindo prover segurança para os nossos hóspedes, além das habituais experiências de lazer e divertimento", celebra Fernando Holanda, Vice-Presidente de Marketing e Customer Success do Grupo Amarante.
Essa segurança advém de diversos protocolos, pensados em parceria com uma consultoria especializada durante o período de fechamento dos resorts. Eles envolvem a redução da disponibilidade dos quartos, a utilização máscara nas áreas comuns por hóspedes e colaboradores, a disponibilização de álcool 70% em larga escala nas dependências dos hotéis, alterações na forma de disponibilização dos alimentos e diversas outras medidas especialmente criadas para a proteção das famílias que se hospedam nos resorts e que foram divulgadas tanto nos sites dos resorts quanto em suas redes sociais. Foram extensas modificações, porém executadas de maneira a evitar o impacto na experiência do hóspede e garantir a entrega de dias incríveis e de muito lazer.
"Uma das nossas maiores preocupações, além da entrega da segurança necessária para garantir a integridade de todos os envolvidos, era manter a qualidade da experiência nos nossos resorts, encontrar formas de entregar um resultado tão bom quanto ou melhor, de uma maneira diferente. Foi um exercício de inovação para todo o grupo", comenta Holanda.
O exercício definitivamente deu certo. A ocupação projetada dos resorts para os meses restantes de 2020 beira o 100% da capacidade disponível, com um aumento considerável da participação do público local, composto pelos estados de Pernambuco, Alagoas e Sergipe. Essa taxa de ocupação demonstra o quanto a proposta de um lazer seguro é importante para os clientes. Para Maria do Carmo, que se hospedou no Salinas Maragogi, o cuidado com o hóspede foi, inclusive, o que definiu sua decisão de reservar.
"Estávamos procurando um lugar legal e diferente para comemorarmos o nosso aniversário de 39 anos de casados e gostamos muito da proposta do Salinas Maragogi. E quando vimos todo o cuidado que eles estavam tomando com as medidas de segurança, decidimos reservar", comenta Maria.
Além da taxa de ocupação dos resorts, a experiência do cliente na casa é outro ponto no qual podemos considerar a reabertura bem sucedida. Os resorts estão apresentando um NPS médio na casa dos 80% no mês de setembro, resultado dos elogios por parte das famílias que se hospedaram neles. Nesses elogios, os protocolos para proteção contra a COVID-19 são um dos destaques, mostrando que lazer e segurança podem e devem andar juntos, sem que um precise causar a privação do outro.
"Notei os funcionários muito seguros com os protocolos, sendo todos muito educados e gentis. Fizemos os passeios de barco e nos sentimos muito tranquilos. Todos foram extremamente cuidadosos, sempre mantendo o distanciamento. Você realmente sentia que tinha toda a segurança. Mesmo nos tempos atuais, nos divertimos muito. Foi maravilhoso", comentou Maria do Carmo.
SERVIÇO:
Salinas Maragogi All Inclusive Resort
Endereço: Rodovia AL-101 Norte, km 124 S/N, Maragogi – Alagoas
Site: https://www.salinas.com.br/
Salinas Maceió All Inclusive Resort
Endereço: Rodovia AL-101 Norte, km 20 S/N, Ipioca, Maceió - Alagoas
Site: https://www.salinas.com.br/
Japaratinga Lounge Resort
Endereço: AL 101 Norte, km 128 Nº 33C, Japaratinga – AL
Site: https://www.japaratingaresort.
Email: ascom@abihal.com.br
Fonte: Assessoria Salinas e Japaratinga Resort
